Política de devoluciones y cancelaciones

Mi producto está defectuoso o dañado. ¿Qué debo hacer?

Si recibió un producto defectuoso o dañado, comuníquese con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido.

Solo artículos comprados directamente en YourBestFriendShop Se aceptarán devoluciones. Para productos adquiridos a minoristas autorizados, comuníquese directamente con ellos para realizar devoluciones.

Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluidos todos los accesorios, manuales y documentación.

Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en que se los enviamos y en su embalaje original. No se aceptarán artículos con manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si el estado del producto que nos envían no es aceptable, nos reservamos el derecho de no reembolsar ni cambiar. Los productos que se hayan personalizado no se pueden reembolsar ni cambiar.

Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados debido al mal manejo del cliente.

Las devoluciones realizadas sin recibo pueden ser rechazadas. YourBestFriendShop se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución.

No se cobrará ninguna tarifa de reposición al cliente. Sin embargo, los costos asociados con el proceso de devolución correrán a cargo del cliente.

¿QUÉ PASA SI LOS ARTÍCULOS QUE RECIBÍ SON DEFECTUOSOS/INCORRECTOS/DAÑADOS?

¿Recibió una unidad defectuosa o el producto equivocado?

Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en nuestro Página de contacto para iniciar el proceso de devolución. Incluya la siguiente información:

• Número de orden

• Comprobante de compra

• Vídeo o fotografía del producto defectuoso (si aplica)

• Dirección de entrega completa

• Número de teléfono de contacto

  En algunos casos, es posible que se le solicite incluir un video o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.

  ¿CUÁNTO TIEMPO DURA EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN?

  El procesamiento de devoluciones puede demorar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibamos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que se haya procesado su devolución.

  En el caso de los artículos devueltos, se realizará un reembolso completo en el caso de los productos defectuosos. En el caso de los artículos que no presentan defectos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.

  ¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

  Todos los reembolsos se acreditarán en su forma de pago original o con un crédito para la tienda. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Comuníquese con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo se acreditará el crédito en su cuenta.

  Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer:

  Comuníquese con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito. Es posible que transcurra un tiempo hasta que el reembolso se refleje en su cuenta.

  ¿CÓMO CAMBIO O CANCELO MI PEDIDO?

  Comuníquese con nosotros lo antes posible si necesita modificar o cancelar su pedido. Asegúrese de proporcionar su número de pedido y la modificación que desea realizar y le confirmaremos una vez que se haya realizado la modificación. Tenga en cuenta que los pedidos que ya se hayan empaquetado o enviado no se pueden modificar ni cancelar.